Если в Яндекс Директе нет конверсий, сначала отправьте тестовую заявку и проверьте её получение и срабатывание цели в Яндекс Метрике. Затем сверьте счётчик, выбранную цель, период и атрибуцию в отчётах. Если учёт исправен, проверьте качество кликов, посадочную страницу, настройки стратегии и обработку обращений.
Клики оплачиваются, посетители открывают каталог, а запросов КП нет. Или обращения приходят, но рекламный кабинет показывает ноль. В первом случае нужно искать причину отсутствия заявок, во втором — разбираться с измерением. Повышение бюджета до этой проверки может только увеличить расход.
Не приравнивайте конверсию к полученной заявке: цель может учитывать запрос расчёта, нажатие на телефон или просмотр страницы. Для производства эти действия имеют разную ценность: открытая форма ещё не означает, что закупщик передал задачу поставщику.
Ниже — порядок самостоятельной проверки. Фиксируйте результат каждого шага: что подтверждено, где ошибка, каких данных пока нет.
Шаг 1Проверьте реальную заявку и цель в Яндекс Метрике
Скопируйте посадочную ссылку из объявления и откройте её напрямую: для проверки формы оплачивать рекламный клик не требуется. Заполните форму на карточке продукта как покупатель: укажите задачу, выберите исполнение оборудования, приложите допустимый тестовый файл, если такое поле есть. Обозначьте обращение как тестовое. Повторите отправку с телефона; проверьте запрос КП и заявку на расчёт, если это разные формы.
В Яндекс Метрике выберите нужный счётчик, откройте «Конверсии» и найдите цель, которую подрядчик считает заявкой. Если в вашем интерфейсе цели вынесены в отдельный пункт, сверьте путь в кабинете и справке. Посмотрите её тип и условие. Для страницы благодарности проверьте, можно ли открыть её без отправки формы; для цели на клик — что происходит после нажатия.
Для технического теста добавьте к адресу посадочной страницы ?_ym_debug=2, а при наличии параметров — &_ym_debug=2. Загрузите страницу, выполните действие и откройте панель отладки внизу. Выберите нужный счётчик; достижение цели проверяйте во вкладках Events и Console. Панель требует нового кода счётчика; если она недоступна, используйте _ym_debug=1 и консоль браузера по инструкции справки Яндекс Метрики.
Проверьте фильтр «Не учитывать мои визиты»: если он включён, выполняйте тест в приватном режиме браузера. Сначала ищите тестовое достижение среди всех источников Яндекс Метрики. Прямое открытие ссылки проверяет форму и событие, но само по себе не подтверждает связь заявки с рекламным кликом.
Сначала нажмите отправку с незаполненными обязательными полями, затем отправьте корректную заявку. Цель успешной заявки должна фиксироваться после подтверждённой обработки формы, а не при ошибке заполнения. Если автоматическое отслеживание формы не отражает этот результат, поручите разработчику настроить событие успешной отправки. Повторите тест и проверьте достижение в отчёте Яндекс Метрики «Конверсии».
Как проверить результат. Событие относится к нужному счётчику и форме, письмо или запись в CRM получены, ошибочная отправка не учитывается как заявка. Повторное открытие страницы не создаёт фиктивного обращения. Подробнее — как проверить цели в Яндекс Директе.
Типичная ошибка. Считать клик по телефону состоявшимся звонком. Без данных телефонии известно только нажатие; подтверждайте разговор журналом звонков, а связь с рекламой — настроенной интеграцией.
Что сказать подрядчику. «Покажите условие цели и тест: ошибка формы, успешная отправка, получение обращения. Какие действия сейчас ошибочно попадают в заявки?»
Шаг 2Сопоставьте отчёты Яндекс Директа и Яндекс Метрики
В кабинете Яндекс Директа откройте редактирование нужной кампании и найдите подключённый счётчик Яндекс Метрики. Сопоставьте его с тем, который проверили на сайте. Название и расположение блока сверьте в кабинете и справке Яндекса: они зависят от типа кампании. Проверьте также доступ к счётчику и доступность нужной цели.
В меню Яндекс Директа выберите «Статистика» → «Мастер отчётов». Укажите кампанию и период, добавьте расходы, клики и конверсии. Выберите конкретную цель заявки вместо суммарного показателя по всем действиям. Сохраните условия отчёта. Если интерфейс отличается, найдите параметры через справку текущей версии кабинета.
В Яндекс Метрике откройте «Отчёты» → «Источники» → «Директ, сводка». Задайте тот же период, кампанию и цель. Сверьте модели атрибуции — правила, по которым обращение связывается с рекламным переходом. Наличие заявки среди всех источников в Яндекс Метрике ещё не доказывает, что её должен учитывать Яндекс Директ.
Яндекс рекомендует сравнивать статистику рекламы со специальными отчётами Яндекс Метрики по Яндекс Директу. Клики и визиты могут различаться, в том числе из-за блокировки счётчика или ухода до его загрузки. Поэтому равенство этих чисел не служит критерием исправности.
Сравните даты учёта: в Мастере отчётов конверсия относится к дате рекламного клика, а не обязательно к дате обращения. Клик до начала выбранного периода и заявка внутри него могут оказаться в разных строках при сверке с CRM. Проверьте также, сохраняются ли метки перехода при перенаправлениях и установлен ли счётчик на конечной странице.
Как проверить результат. В обоих отчётах выбраны согласованные условия. Оставшиеся расхождения объяснены либо отмечены для проверки, если данных недостаточно. Сохраните дату выгрузки: поздние обращения могут дополнять статистику, особенно когда закупщик возвращается после согласования с инженером. Не ожидайте совпадения сразу после теста.
Типичная ошибка. Сопоставлять все конверсии Яндекс Метрики с одной выбранной целью Яндекс Директа либо судить по сегодняшнему неполному дню.
Что сказать подрядчику. «Сохраните два отчёта с одинаковыми условиями. Покажите счётчик, цель и модель атрибуции, объясните оставшуюся разницу». Для подготовки разрезов пригодится инструкция, как посмотреть статистику Яндекс Директа.
Шаг 3Выясните, почему много кликов, но нет заявок
Когда учёт работает, проверьте, кто приходит на сайт. В Яндекс Директе откройте «Библиотеку отчётов» → «Оптимизация размещения» → «Поисковые запросы». При входе из Библиотеки отчёт охватывает все кампании на поиске: выберите нужную кампанию и период. Выведите запрос, условие показа, клики, расход и конверсии по цели заявки. Название и расположение элементов сверьте в кабинете и справке Яндекса.
Разберите запросы по смыслу, а не только по цене клика. Для изготовителя промышленного смесительного оборудования формулировка «купить смеситель» неоднозначна: посетитель может искать бытовую сантехнику. «Смеситель для сухих строительных смесей» ближе к продукту, но страницу и условия поставки всё равно нужно проверить.
Отметьте три группы:
- Подходящий спрос: продукция, исполнение, назначение и география соответствуют возможностям производства.
- Неподходящий спрос: вакансии, учебные материалы, бытовое применение или услуги, которых компания не оказывает.
- Неясный спрос: данных недостаточно; вывод нельзя делать только по короткой фразе.
Просмотрите условие показа: ключевые фразы и автотаргетинг. Запрос — то, что ввёл пользователь, а ключевая фраза — настройка кампании; они могут различаться. Не исключайте слово «чертёж» автоматически: оно встречается и в учебном запросе, и в коммерческом «изготовление по чертежам». Подрядчику передавайте конкретные запросы и причину исключения. Порядок разбора — в инструкции, как посмотреть поисковые запросы в Яндекс Директе.
Отдельно сравните поиск и рекламные сети, устройства и регионы. Для сетей изучите отчёт по площадкам и качество обращений. Отсутствие заявок само по себе не доказывает скликивание: сначала исключите ошибки измерения и несоответствие аудитории.
Как проверить результат. Найдены конкретные источники нецелевого расхода либо зафиксировано, что подтверждения нет. После согласованного уточнения таргетинга и минус-фраз повторите отчёт, проверьте изменение состава трафика и целевых заявок.
Типичная ошибка. Показывать высокий CTR как доказательство эффективности. Он описывает кликабельность объявления, но не пригодность посетителей для вашего производства.
Что сказать подрядчику. «Какие запросы и площадки расходуют бюджет без подходящих обращений? Что исключаете, на каком основании и как проверите, что полезный спрос сохранён?»
Шаг 4Пройдите путь закупщика на посадочной странице
В Яндекс Директе откройте объявление и скопируйте конечную ссылку. Загрузите страницу на компьютере и телефоне. Сравните обещание объявления с первым экраном: нужная ли модель, доступно ли заявленное исполнение, понятны ли условия заказа? Реклама изготовления узла по чертежу не должна заставлять покупателя искать услугу в общем каталоге.
В Яндекс Метрике откройте «Отчёты» → «Содержание» → «Страницы входа». Выделите визиты из Яндекс Директа и добавьте выбранную цель. Если интерфейс отличается, сверьте путь в кабинете и справке Яндекс Метрики. Сравните посадочные и устройства; при небольшом числе визитов фиксируйте наблюдение, не объявляйте страницу причиной только по нулю в конверсиях.
Пройдите короткую проверку:
- Инженер видит характеристики, ограничения применения и документацию рядом с продуктом.
- Закупщик понимает, работает ли поставщик с нужным регионом, партией и форматом заказа.
- Кнопка «Запросить КП» или «Рассчитать изготовление» видна и открывает нужную форму.
- В обращение передаётся выбранный товар; приложить чертёж можно без ошибки.
- После отправки понятно, что обращение принято и какое действие последует.
Если настроены Вебвизор и карты взаимодействий, просмотрите рекламные визиты с проблемной страницы. Повторяющиеся попытки нажать неработающую кнопку — повод воспроизвести ошибку вручную. Короткий визит или отсутствие прокрутки сами по себе причину ухода не объясняют.
Типовой сценарий. Производитель ведёт рекламу конкретного насоса на общий каталог. Покупатель находит модель, отправляет форму, но название товара в письмо не попадает. Маркетолог видит событие, менеджер получает обращение без контекста. Здесь нужны две проверки: посадочная ссылка и содержимое полученной заявки; смена стратегии не восстановит потерянную модель.
Как проверить результат. Путь от объявления до полученного запроса КП проходит без ошибок, а менеджер видит продукт и задачу покупателя.
Типичная ошибка. Переделывать весь сайт до проверки страницы, на которую уже идут клики.
Что сказать подрядчику. «Покажите цепочку запрос — объявление — страница — форма — полученное обращение. На каком участке подтверждено препятствие?»
Шаг 5Проверьте цель и ограничения стратегии
Откройте редактирование кампании, найдите настройки стратегии и целевых действий. Название и расположение сверьте в кабинете и справке Яндекса. Выпишите выбранную цель, модель оплаты, ограничения бюджета и цены конверсии, доступный статус обучения и предупреждения.
Проверьте, что алгоритм получает полезный сигнал. Если оптимизация идёт по просмотру контактов, число таких событий не равно числу запросов расчёта. Если выбранная цель перестала срабатывать после обновления сайта, ожидание обучения не устранит ошибку.
Для стратегии «Максимум конверсий» Яндекс указывает, что изменение цели или типа атрибуции требует нового обучения. При малом числе конверсий рекомендует проверять настройки по подсказкам интерфейса. Если кампанию недавно запустили, системе нужно накопить статистику для подбора ставок. Срок оценки и условия проверьте в справке вашей стратегии: не переносите их с другого режима. Ожидание обучения не заменяет проверку формы, цели и качества трафика.
Если обращений мало, попросите директолога обосновать ограничения фактическими данными кампании. Слишком жёсткое ограничение может быть гипотезой для проверки, но произвольное повышение цены не заменяет расчёт допустимой стоимости целевого обращения. При отсутствии конверсий стоимость заявки не определена; записывать её как нулевую нельзя.
Для редкого промышленного спроса можно обсудить промежуточное действие, связанное с будущим обращением. Сначала нужна проверка этой связи по данным: скачивание паспорта или открытие формы не становится заявкой только ради обучения. Сохраняйте отдельный учёт реальных обращений и их качества.
Как проверить результат. Цель существует, её достижение проверено, ограничения понятны, предупреждения разобраны. Зафиксируйте дату и содержание изменений, сравнивайте сопоставимые периоды, не меняйте одновременно цель, страницу и аудиторию без необходимости.
Типичная ошибка. Ежедневно переключать настройки, а затем объяснять отсутствие результата тем, что алгоритм ещё учится.
Что сказать подрядчику. «Каких данных не хватает стратегии? Почему выбрана эта цель? Какое изменение проверяете, по чему оцените результат и как вернёте прежние настройки?»
Шаг 6Сверьте обращения с продажами и назначьте исправления
Откройте CRM, рабочую почту и журнал звонков за выбранный период. Сопоставьте обращения с данными Яндекс Метрики там, где есть надёжная связь с источником. Не приписывайте рекламе все входящие письма. Повторные обращения, тесты и спам отмечайте отдельно.
Для запроса расчёта запишите продукт, задачу, источник при наличии подтверждения, ответственного и результат контакта. Так можно отделить потенциальных клиентов от обращений по неподходящей продукции. Если CRM нет, начните с рабочей таблицы с ограниченным доступом. Не передавайте персональные данные заявителей в публичные отчёты.
Почему Яндекс Директ не приносит заявок: зафиксируйте доказательство
| Что обнаружено | Первое действие | Проверка после исправления |
|---|---|---|
| Обращение есть, цель не срабатывает | Исправить условие события | Успешная отправка видна в нужном счётчике |
| Цель есть в Яндекс Метрике, в Яндекс Директе ноль | Сверить привязку и условия отчётов | Расхождение объяснено на сопоставимых данных |
| Расход идёт на неподходящий спрос | Уточнить таргетинг и исключения | Состав запросов соответствует продукции |
| Форма не отправляет данные | Исправить обработчик и доставку | Заявка получена с контекстом товара |
| Запрос получен, ответа нет | Назначить ответственного | Контакт и следующий шаг зафиксированы |
Сначала устраняйте потери доставки и измерения, затем подтверждённый нецелевой расход и препятствия на странице. Назначьте каждой правке ответственного, критерий приёмки и способ возврата прежних настроек. Сохраните исходные отчёты: без них сравнение после изменений будет ненадёжным.
Как проверить результат. Есть список подтверждённых проблем и действий. После исправлений повторная тестовая заявка проходит всю цепочку, а реальные обращения оцениваются по соответствию продукту и условиям заказа.
Типичная ошибка. Считать отсутствие договора сразу после обращения отсутствием конверсии. В производстве согласование спецификации может продолжаться после запроса КП; отдельно учитывайте обращение, его качество и сделку.
Что сказать подрядчику. «Покажите, где факт, где гипотеза и где нет данных. Кто исправляет каждый разрыв и что предъявит для приёмки?» Если объяснения сводятся к кликам, используйте вопросы из материала, как проверить работу директолога.
Независимый взгляд нужен, если цели проверены, но причину нулевых конверсий не удаётся объяснить, либо сайт, реклама и продажи дают противоречивые данные. Разбор всей цепочки помогает определить, какой участок проверять глубже.
Итог
Итог проверки — список подтверждённых проблем, гипотез и недостающих данных по измерению, трафику, странице, стратегии и обработке. Назначьте каждой проверке ответственного. После исправления повторите тест и сравните целевые обращения за сопоставимые периоды, сохранив условия отчёта.
Получить аудит
Вопросы по теме
С чего начать, если клики есть, а конверсий нет?
Откройте посадочную ссылку напрямую и отправьте тестовую заявку. Проверьте получение обращения и событие в нужном счётчике Яндекс Метрики среди всех источников. Такой тест проверяет форму и цель; рекламную атрибуцию разбирайте отдельно по отчётам.
Почему в Яндекс Метрике конверсии есть, а в Яндекс Директе нет?
Проверьте привязанный счётчик, выбранную цель, период и модель атрибуции. Убедитесь, что сравниваете специальный отчёт Яндекс Метрики по Яндекс Директу, а не обращения из всех источников. Учтите задержку появления поздних обращений.
Нужно ли увеличивать бюджет, если заявок нет?
Сначала подтвердите исправность учёта, релевантность трафика и работоспособность страницы. Повышение бюджета имеет смысл обсуждать после проверки ограничений стратегии и допустимой стоимости целевого обращения.
Можно ли считать открытие формы конверсией?
Можно учитывать как отдельную промежуточную цель, но открытие формы не подтверждает отправку запроса КП. В отчётах отделяйте такие события от полученных обращений и проверяйте их связь с реальными заявками.
Отсутствие заявок означает, что рекламу скликивают?
Нет. Такой же симптом дают ошибки целей, неподходящие запросы, неисправная форма и слабое соответствие страницы объявлению. Подозрение на недействительный трафик проверяют отдельно по данным, а не по одному нулю в отчёте.
