Как настроить цели в Яндекс Метрике: инструкция

Чтобы настроить цели в Яндекс Метрике, откройте нужный счётчик → «Цели» → «Добавить цель», выберите тип, задайте название и условие, сохраните. Для заявки используйте страницу подтверждения либо событие после успешной обработки формы. Клики по телефону учитывайте отдельно. Выполните действие на сайте, проверьте его в отладчике и отчёте «Конверсии».

Начните с действия, которое нужно учитывать: запрос коммерческого предложения, заявка на расчёт по чертежу или обращение с карточки оборудования. Для каждого определите, чем сайт подтверждает успешный приём. Просмотр каталога и открытие формы помогают изучать интерес посетителей, но ещё не подтверждают обращение.

Ниже — пошаговая инструкция, как настроить цели в Яндекс Метрике для сайта производителя и проверить их по реальным обращениям. Понадобятся доступ к Яндекс Метрике с правом создания целей, сайт и, для программируемого события, помощь разработчика. Шаги 2 и 3 — альтернативные способы учёта заявки: выбирайте подходящий для вашего сайта, затем переходите к проверке.

Шаг 1Выберите счётчик и действия, которые нужно считать

Откройте Яндекс Метрику под рабочим логином, выберите счётчик сайта. Сверьте его номер с кодом на страницах каталога и форм: номер можно получить у разработчика и затем проверить в отладчике из шага 5. Если счётчиков несколько, выясните, какой используется в рекламе и отчётности. Наличие похожего названия не подтверждает, что выбран нужный.

Перейдите в раздел «Цели» Яндекс Метрики, посмотрите существующие настройки. Перед добавлением проверьте, нет ли уже автоматической или ручной цели на то же действие. Не удаляйте старые записи ради порядка: сначала выясните, где используются их данные. Сохраните текущие названия, условия и связи с рекламой.

Какие цели настроить в Яндекс Метрике для сайта производства

Для отслеживания обращений выбирайте действие с проверяемым результатом. Если пользователь отправляет запрос, нужна цель на подтверждение приёма; если только читает характеристики — цель интереса. У аудитории сайта разные задачи: инженер изучает документацию, закупщик запрашивает условия поставки. Не объединяйте эти действия в отчёте о заявках.

Составьте короткий перечень действий и подпишите, что каждое доказывает:

Действие на сайте производителя	Что считать	Что оно подтверждает
Запрос КП на партию деталей	Подтверждённая отправка запроса	Обращение, которое ещё нужно квалифицировать
Расчёт изготовления по чертежу	Успешная передача формы с вложением	Запрос расчёта, но не заключённый договор
Форма на карточке станка	Успешная отправка с контекстом продукта	Интерес к конкретному оборудованию
Клик по телефону	Нажатие ссылки с номером	Намерение связаться, но не состоявшийся звонок
Просмотр каталога или паспорта изделия	Просмотр страницы или скачивание	Интерес к материалам, но не заявка

Назовите цели понятно: «Запрос КП — успешно», «Расчёт по чертежу — успешно», «Клик по телефону». Если общая форма используется на разных карточках, решите, нужна ли общая цель с анализом страниц или отдельные события по направлениям. Не создавайте отдельную цель для каждого товара без задачи для такого разделения.

Что проверить перед добавлением цели

• Счётчик Яндекс Метрики установлен на сайте, включая страницы с формами и страницу подтверждения. Если его нет, сначала передайте разработчику установку кода: сама цель не добавит счётчик на сайт.
• Ваш доступ позволяет создавать цели: для этого подходят уровни «Аналитика» и «Редактирование». Первый позволяет добавлять цели, второй — также менять существующие. Если кнопка добавления недоступна, попросите владельца счётчика проверить права, а не создавайте второй счётчик ради доступа.
• Для автоматических целей Яндекс Метрики уже проверены условия. Автоматическое создание не подтверждает получение запроса: такие цели требуют тех же тестов, что и ручные.

Как проверить результат. Для каждой цели можно назвать действие, страницу, условие успеха и ответственного за проверку. Руководитель понимает смысл названия без чтения кода.

Типичная ошибка. Все действия называют «Лид» и складывают просмотры, клики и обращения в общий результат.

Что сказать подрядчику. «Покажите рабочий счётчик и перечень целей. Отделите подтверждённые обращения от промежуточных действий и объясните, какие события получает реклама».

Шаг 2Создайте цель на страницу подтверждения

Этот способ подходит, если после успешного запроса КП посетитель переходит на отдельную страницу благодарности. Сначала отправьте тестовую форму и посмотрите адрес результата. Если меняется только сообщение внутри формы, переходите к шагу 3: цель на посещение страницы здесь не отследит отправку сама по себе.

Как создать цель в Яндекс Метрике по URL

В выбранном счётчике откройте «Цели» → «Добавить цель». Выберите тип «Посещение страницы» — справка Яндекса описывает его в разделе «Посещение страниц». Введите название «Запрос КП — страница подтверждения». Выберите условие «url: совпадает» и укажите фактический адрес или путь страницы, например /request-sent/. Это условный пример: используйте свой путь, который открывается после отправки.

Для полного URL Яндекс Метрика учитывает протокол, домен и параметры после ?, кроме UTM-меток. Для пути требуется точное совпадение пути, а домен должен быть указан в настройках счётчика. Сверьте адрес сайта и фактический переход: иначе цель может пропускать нужные просмотры.

Другие условия подходят для иных задач:

• «url: содержит» — фрагмент адреса для нескольких страниц. Задавайте достаточно длинный фрагмент: короткое слово может совпасть с посторонними адресами сайта.
• «url: начинается с…» — общий префикс адресов раздела сайта.
• «url: регулярное выражение» — шаблон для нескольких вариантов URL; настройку и проверку поручите разработчику, если не работаете с такими выражениями.

Несколько условий одной цели Яндекс Метрика объединяет через «ИЛИ»: достаточно любого из них. Для последовательности действий нужна составная цель из шага 4, а не несколько URL в обычной цели. Нажмите «Добавить цель» и убедитесь, что запись появилась в списке.

Как проверить результат. Отправьте запрос и убедитесь, что нужная страница действительно открылась. Затем откройте её напрямую и обновите: посещение такой страницы тоже может выполнить условие цели. Если страница доступна без заявки, сама цель не доказывает получение обращения. Сверяйте её с хранилищем заявок или выберите подтверждённое событие из следующего шага.

Для разных форм проверьте маршрут отдельно: общий адрес благодарности может смешивать запрос КП, обратный звонок и сообщение в поддержку. Не называйте такую цель запросом расчёта, если условие охватывает другие действия.

Типичная ошибка. Указывают адрес страницы с формой вместо страницы после успешной отправки. Тогда в обращения попадают обычные посетители карточки.

Что сказать подрядчику. «Покажите адрес после успешной отправки, условие совпадения и результат прямого открытия страницы. Объясните, как отделены реальные заявки от повторных просмотров».

Шаг 3Добавьте цель на успешную отправку формы

Для формы без перехода на новую страницу удобнее передавать событие после подтверждения обработки заявки. Это особенно важно для расчёта по чертежу: нажатие кнопки не означает, что обязательные поля заполнены, файл принят и запрос сохранён.

Как добавить цель в Яндекс Метрике через событие

Откройте «Цели» → «Добавить цель». Выберите тип «Целевое событие» — так он называется в текущей справке Яндекс Метрики. В прежних инструкциях встречается название «JavaScript-событие». Введите название «Расчёт по чертежу — успешно», выберите условие «совпадает» и идентификатор calculation_request_success. Сохраните цель.

Передайте разработчику номер счётчика и этот идентификатор. В обработчике подтверждённого успеха должен выполняться вызов:

ym(COUNTER_ID, 'reachGoal', 'calculation_request_success');

COUNTER_ID нужно заменить номером вашего счётчика. Это пример вызова, а не готовый обработчик формы. Место вставки зависит от CMS, плагина или собственного кода сайта. Разработчик должен связать событие с подтверждённым приёмом заявки, а не просто вставить его в нажатие кнопки.

Определите точку успеха явно: например, сервер сохранил запрос расчёта и вернул подтверждение. Даже тогда доставка письма менеджеру проверяется отдельно. Не передавайте в событии имя, телефон, почту или содержимое чертежа. Для различения обращений достаточно согласованных технических обозначений формы или направления продукции.

Когда подходит «Отправка формы» без программирования

В конструкторе цели можно выбрать «Отправка формы» → «Конкретная форма», указать страницу и нажать «Перейти и выбрать форму». Выберите нужную форму, задайте название, сохраните. Яндекс Метрика должна распознать форму в HTML-разметке сайта. Если выбор недоступен, проверьте разметку с разработчиком. Этот тип может учитывать неуспешную попытку, поэтому обязательно выполните отрицательный тест из шага 5. Если невалидная форма засчитывается, поручите разработчику настройку подтверждённого события.

Как проверить результат. Отправьте форму с карточки продукта и убедитесь, что событие относится к нужному запросу. Проверьте также всплывающее окно, мобильную форму и передачу вложения. Для цели «Отправка формы» страница выбора не ограничивает учёт: Яндекс Метрика ищет распознанную форму и на других страницах сайта. Для события через JavaScript проверьте, на каких страницах сайта вызывается переданный идентификатор.

Типичная ошибка. Событие установлено одновременно в коде сайта и менеджере тегов либо вызывается на любое нажатие «Отправить».

Что сказать подрядчику. «Покажите, какой ответ обработчика запускает событие, где оно установлено и как исключаются ошибочная отправка и дубли. До правки сохраните прежнюю настройку, чтобы её можно было вернуть».

Шаг 4Настройте телефон и промежуточные действия отдельно

В Яндекс Метрике откройте «Цели» → «Добавить цель» → «Клик по номеру телефона». Впишите название «Клик по телефону», выберите все номера или конкретный номер, если нужно выделить отдел продаж. Для конкретного номера укажите значение в том же виде, что в телефонной ссылке сайта. Сохраните цель. Проверьте у разработчика, что номер размечен ссылкой с tel:, а не размещён обычным текстом или картинкой.

Как проверить результат. Нажмите номер с телефона и проверьте событие в отладчике. Если включено частичное скрытие номера, уточните механику: на компьютере достижение может фиксироваться и при наведении курсора. Это всё ещё взаимодействие с номером. Для учёта состоявшегося звонка нужна отдельная передача данных от коллтрекинга; клики нельзя выдавать за разговоры с закупщиками.

По той же логике отдельно учитывайте клики на email и открытие формы. Для кнопки «Запросить КП», которая только показывает окно, в Яндекс Метрике выберите тип «Клик по кнопке», задайте название и выберите элемент на странице по инструкции конструктора. Если одинаковая кнопка расположена на разных страницах сайта, проверьте каждую: цель может учитывать несколько таких элементов. Затем проверьте, что открытие окна не достигает цель успешного запроса. Форма внутри окна должна иметь свою проверенную цель.

Если заявки на расчёт принимают в мессенджере, отдельно настройте цель «Переход в мессенджер»: выберите этот тип в конструкторе, укажите нужный сервис или ссылку по подсказкам кабинета и сохраните. Проверьте переход с карточки продукта. Такое событие позволяет отслеживать использование способа связи, но не подтверждает отправленное сообщение или принятый чертёж. Для оценки обращений понадобится отдельный учёт переписки.

Нужна ли составная цель

Если нужно изучить путь «карточка оборудования → открытие формы → отправка», можно создать составную цель: «Цели» → «Добавить цель» → «Составная цель». Назовите цепочку, задайте имена и условия шагов, сохраните. Шаги должны выполняться последовательно в рамках визита. Проверьте весь путь и альтернативный вход: закупщик может открыть форму сразу, минуя предусмотренную карточку. Для общего учёта заявок оставьте самостоятельную цель успешной отправки.

Когда настраивать цель на количество просмотров

Тип «Количество просмотров» в Яндекс Метрике учитывает визиты с заданным числом просмотренных страниц сайта. Для его настройки откройте «Цели» → «Добавить цель», выберите тип, укажите название и целое число просмотров больше одного. Затем сохраните цель и проверьте переходы по сайту. Значение выбирайте под задачу анализа, а не как универсальную норму заинтересованности.

Для посещения конкретного раздела сайта нужен другой тип — «Посещение страницы» с условием по URL. Скачивание каталога тоже учитывайте отдельно. Эти цели помогают изучать интерес аудитории сайта, но не заменяют запрос КП: пользователь может собирать техническую информацию без намерения закупки.

Типичная ошибка. В качестве заявок показывают клики по телефону, открытие окна и скачивания, не раскрывая состав показателя.

Что сказать подрядчику. «Покажите отдельно отправки, взаимодействия с контактами и просмотры. Для звонков объясните источник данных, а для составной цели — какие пути она не охватывает».

Шаг 5Проверьте цели в отладчике и отчёте

Для проверки цели заявки нужны два результата: данные от нужного счётчика Яндекс Метрики и запись об обращении вне аналитики. Для клика или просмотра проверяют соответствующее действие на сайте, без требования заявки. Один скриншот списка целей подтверждает только создание настроек.

Как проверить цели в Яндекс Метрике на сайте

Откройте страницу формы, добавив к адресу параметр ?_ym_debug=2. Если параметры уже есть, добавляйте &_ym_debug=2. Загрузите страницу, выполните действие и откройте панель отладки внизу. Во вкладках Events и Console проверьте номер счётчика и информацию о событии; для программируемой цели — переданный идентификатор.

Для цели «Посещение страницы» строка PageView подтверждает просмотр, а не совпадение условия цели. Параметр _ym_debug меняет полный URL: отдельно повторите переход по обычному адресу и проверьте результат в отчёте Яндекс Метрики. Не расширяйте условие цели ради теста.

Если включён фильтр «Не учитывать мои визиты», справка рекомендует приватный режим браузера. Панель требует нового кода счётчика; при старом коде или отсутствии панели используйте описанную Яндексом проверку через консоль с _ym_debug=1. Не считайте отсутствие панели доказательством поломки самой формы.

Пройдите сценарии последовательно и запишите ожидаемый и фактический результат:

• Откройте карточку, ничего не отправляйте: цель успешной заявки не должна достигаться.
• Откройте форму и нажмите отправку с пустыми обязательными полями: успешной заявки быть не должно.
• Передайте корректный запрос, а для расчёта — допустимое тестовое вложение: проверьте событие и сохранённое обращение.
• Повторно нажмите кнопку после успеха, обновите страницу: выясните, не повторяется ли событие без нового запроса.
• Повторите путь на компьютере и телефоне, включая всплывающую форму и другие места её размещения.

Для теста заранее предупредите продажи, используйте разрешённые тестовые данные без реального клиентского чертежа. Зафиксируйте время, страницу и форму, чтобы найти обращение в CRM или почте. Не открывайте рекламное объявление ради каждого теста: работу формы сначала проверяют прямым заходом.

Затем в Яндекс Метрике откройте отчёт «Конверсии», выберите период проверки и нужную цель. Если статистика скрыта, переключите отображение на «Показатели» или «Графики». Данные могут появиться не сразу; не пересоздавайте цель только из-за задержки. Если события нет и в отладчике, проверьте загрузку счётчика, блокировщики, фильтры, номер и совпадение идентификатора. Если событие есть, а письма нет, проверяйте доставку и обработку отдельно от Яндекс Метрики.

Типичная ошибка. Проверяют только успешный сценарий и пропускают ложные срабатывания на пустой форме.

Что сказать подрядчику. «Покажите результаты успешного и отрицательного тестов, номер счётчика, событие и соответствующую заявку. Для расхождений укажите конкретную причину и повторите проверку после исправления».

Шаг 6Прочитайте показатели и сверьте цели с Яндекс Директом

В отчёте «Конверсии» Яндекс Метрики включите нужную цель и показатели: достижения, целевые визиты, конверсию. Достижения показывают срабатывания; целевые визиты — визиты, в которых условие выполнилось. Конверсия в этом разрезе — доля целевых визитов среди всех визитов. Повторные действия внутри визита объясняют, почему достижения и целевые визиты могут различаться. Ни один показатель автоматически не равен числу уникальных покупателей.

Для разбора источников, страниц входа и устройств добавьте проверенную цель в соответствующие отчёты Яндекс Метрики. Сравнивайте данные за одинаковый период и с одинаковыми фильтрами. Сверьте обращения с CRM или журналом продаж, отдельно отметив тесты, спам и повторные запросы. Универсальной нормы конверсии для производства нет: сравнивайте одинаковые действия и похожий трафик. При редких обращениях небольшое изменение показателя ещё не объясняет причину.

Тревожные сигналы — цель заявки достигается без отправки, реальные запросы есть без событий, после обновления сайта пропадает только мобильная форма, либо достижения растут, а подтверждённых обращений не прибавляется. Сначала воспроизведите расхождение. Менять рекламу по непроверенным целям преждевременно.

Типовой пример. Производитель оборудования видит рост конверсий, но продажи не находят новых запросов КП. Проверка показывает срабатывание на открытие окна. После разделения открытия и успешной отправки становится понятно, сколько посетителей дошло до обращения. Это пример логики проверки, а не результат конкретного клиента.

В кабинете Яндекс Директа откройте настройки нужной кампании, найдите счётчики Яндекс Метрики и целевые действия стратегии. Название и расположение блоков сверьте в кабинете и справке Яндекса: они зависят от типа кампании. Сопоставьте номер счётчика, выбранное событие и его смысл. Изменение целей стратегии согласуйте с директологом после тестирования; создание цели в Яндекс Метрике само по себе не подтверждает правильный выбор для оптимизации.

Дальше пригодятся инструкции, как проверить цели в Яндекс Директе и как посмотреть статистику рекламы. Если нужно обсудить качество отчётности, используйте вопросы из разбора работы директолога.

Типичная ошибка. Суммируют разные цели как уникальные заявки и оценивают подрядчика по общей конверсии.

Что сказать подрядчику. «Покажите выбранные цели кампании, сверку с продажами и дату изменения условий. Объясните расхождения в отчётах с учётом периода и атрибуции. Какие события сейчас влияют на оптимизацию?»

Независимый разбор уместен, если разработчик подтверждает отправки, директолог показывает конверсии, а продажи не находят обращения. При таком разборе сопоставляют сайт, рекламу, аналитику и обработку заявок. Если учёт исправлен, но обращений мало, следующий вопрос — качество трафика и особенности Яндекс Директа для B2B.

Итог

Настройка завершена, когда цель считает согласованное действие, ошибочные попытки не попадают в успешные заявки, а тестовое обращение найдено в рабочем хранилище. Сохраните результаты проверки и повторяйте её после изменений форм, CMS или кода аналитики.

Получить аудит