Чтобы провести юзабилити аудит сайта, пройдите путь закупщика от страницы входа до полученного запроса КП. Затем сопоставьте наблюдения с данными Яндекс Метрики, проверьте каталог и форму, составьте задания с критериями приёмки. Проверяйте, может ли покупатель выбрать продукцию и обратиться, а не только внешний вид сайта.
На производственном сайте покупатель может искать возможность изготовить деталь по чертежу. Красивый каталог не поможет, если непонятно, какие материалы доступны и куда приложить файл. Проверять удобство нужно относительно задачи клиентов.
Ниже — этапы самостоятельного юзабилити аудита сайта производства. Он поможет отделить неисправность от гипотезы и подготовить понятное задание разработчику, дизайнеру или подрядчику по рекламе.
Когда нужен UX-аудит сайта и когда его лучше отложить
Юзабилити аудит сайта и UX-аудит в заданиях подрядчикам часто пересекаются. Согласуйте конкретный результат: проверку удобства интерфейса, анализ поведения пользователей или исследование всего пути клиента, включая разговор с продажами.
Проверка полезна перед расширением рекламы, перед редизайном и после изменения каталога или при повторяющихся жалобах пользователей. Поводом может быть разница между мобильными и компьютерными визитами, но сама разница ещё не доказывает ошибку дизайна.
Когда можно отложить юзабилити аудит сайта. Если уже воспроизведена поломка отправки, сначала почините её. Если нет посетителей, проверьте доступность сайта и привлечение целевого спроса; работоспособность обращения проверьте до запуска рекламы. При редких визитах экспертная проверка возможна, но выводы о конверсии будут ограничены. SEO-аудит проверяет доступность для поиска и другие поисковые факторы, техническая диагностика — работоспособность. Комплексный аудит сайта компании может объединять направления: перечислите проверки в задании. Анализ юзабилити не заменяет SEO-аудит и не подтверждает окупаемость рекламы.
При неясной границе между рекламой, сайтом и обработкой обращения полезен аудит интернет-маркетинга: он рассматривает всю цепочку.
Шаг 1Зафиксируйте задачу покупателя и маршрут проверки
Возьмите конечный адрес из действующего объявления в Яндекс Директе или страницу входа из поиска. Откройте её напрямую: для проверки сайта не нужен платный клик по рекламе. Запишите адрес, устройство, источник и задачу. Например: «Подобрать конвейер под сыпучее сырьё и запросить КП с характеристиками». Для изготовления деталей: «Проверить доступные материалы и отправить чертёж на расчёт».
Пройдите маршрут без подсказок коллег: страница входа → раздел каталога → карточка → запрос. Нажимайте ссылки и кнопки, которые кажутся подходящими. Отмечайте, где приходится возвращаться, угадывать название раздела или искать телефон вместо формы. Обязательного количества кликов нет: важно, может ли человек завершить задачу.
Как проверить. Попросите человека, знакомого с закупками вашей продукции, пройти тот же маршрут. Не показывайте кнопку заранее; попросите объяснять, что он ищет. Это юзабилити-тестирование: наблюдение за выполнением конкретного задания представителем целевой аудитории. Один просмотр выявляет гипотезы, но не описывает всех пользователей. Для анализа сайта попросите также инженера пройти сценарий технического согласования: у него и закупщика могут различаться вопросы.
Типичная ошибка. Оценивать главную страницу, когда реклама ведёт в карточки.
Что сказать подрядчику. «Зафиксируйте страницы входа, задачи инженера и закупщика, устройства и признаки завершения сценариев».
Шаг 2Сопоставьте маршрут с данными Яндекс Метрики
Откройте нужный счётчик Яндекс Метрики. Найдите отчёты по страницам входа, устройствам и источникам, выберите одинаковый период, цель успешного обращения и модель атрибуции — правило отнесения результата к источнику. Названия и расположение отчётов сверьте в кабинете и справке Яндекса. Сравнивайте соответствующие группы: например, мобильные и компьютерные визиты на одну категорию из одного источника.
Конверсия в обращение — доля визитов с выбранной целью. Просмотр карточки, клик по телефону и отправка запроса — разные действия; не складывайте их как равнозначные заявки. Для проверки учёта используйте инструкцию как проверить цели в Яндекс Директе и Яндекс Метрике.
Для поведенческих инструментов справка указывает путь «Настройки → Счётчик»: опция «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм». Проверьте её состояние; изменение настроек и обновление кода согласуйте с ответственным за сайт. Сохраните настройки и поручите ответственному проверить обновлённый код на нужных страницах сайта. Название опции сверьте в кабинете и актуальной справке.
На основе веб-аналитики определите, где продолжить исследование: страница входа, переход к товару или отправка формы. Показатель отказов и короткий визит сами по себе не объясняют причину ухода. Сопоставьте их с выполнением сценария и качеством обращений; отсутствие заявок не всегда означает проблему юзабилити сайта.
Как проверить. Убедитесь, что выбран правильный домен, а тестовая успешная отправка учитывается выбранной целью. При малом числе обращений фиксируйте ограничения данных. Универсальной нормы конверсии нет.
Типичная ошибка. Объяснять разницу конверсии дизайном, не проверив качество трафика.
Что сказать подрядчику. «Покажите период, определение цели и сравниваемые группы; объясните, чем подтверждается вывод».
Шаг 3Проверьте каталог, карточку и мобильную версию
Откройте сайт на настоящем телефоне и компьютере. В меню найдите категорию, примените фильтр по значимому параметру, откройте карточку и технический документ. Проверьте единицы измерения, читаемость таблицы, возврат к списку и доступность кнопки запроса. Если фильтра нет, оцените, позволяет ли структура выбрать продукт без него.
Навигация и структура сайта: что проверять самостоятельно
- понятно, какую продукцию и для каких задач выпускает предприятие;
- характеристики позволяют оценить применимость и ограничения;
- названия разделов соответствуют языку покупателей;
- поиск по модели и ключевым характеристикам, если он есть, выдаёт подходящие товары; пустой результат подсказывает следующий шаг;
- документы открываются, телефон можно использовать, кнопки не перекрыты баннером;
- на телефоне таблица читается, а прокрутка не уводит всю страницу в сторону.
В Яндекс Метрике найдите «Карту кликов» и «Карту скроллинга», введите адрес страницы и выберите доступный период. Расположение инструментов сверьте в кабинете. Карта кликов показывает взаимодействия в том числе с элементами без ссылок. Анализ таких кликов помогает найти проблемы навигации. Повторяющиеся нажатия на изображение оборудования — повод проверить ожидание перехода, а не доказательство намерения купить. Скроллинг помогает оценить расположение информации; не доказывает, что текст прочитан.
Скорость загрузки сайта. На телефоне откройте каталог, фотографии и документы через обычное мобильное соединение. Отметьте, когда становятся доступны характеристики и кнопка запроса, не сдвигается ли интерфейс во время загрузки. Если действие недоступно, передайте разработчику адрес, устройство и условия воспроизведения. Скорость оценивайте по возможности завершить сценарий, без произвольной нормы в секундах.
Как проверить. Воспроизведите затруднение вручную. Сопоставьте записи Вебвизора с текущей страницей: отображение записи может отличаться от сайта.
Типичная ошибка. Переставлять блоки только ради более яркой тепловой карты.
Что сказать подрядчику. «Для препятствия приложите адрес, устройство, наблюдение и способ воспроизведения».
Шаг 4Отправьте запрос и проверьте получение
В карточке нажмите «Запросить КП» или «Рассчитать стоимость». Впишите тестовые контактные данные, разрешённые вашей компанией, и пометку «Тест — проверка формы». Проверьте обязательные поля, понятность ошибки при неверном вводе и сохранение заполненного после ошибки. Для расчёта по чертежу приложите безопасный тестовый файл подходящего типа без коммерческих данных.
После отправки должно быть понятно, что произошло и какое действие ожидается дальше. Найдите обращение в рабочей почте или CRM: дошёл ли файл, сохранились ли модель оборудования и страница запроса. Отдельно проверьте звонок по опубликованному номеру с ответственным сотрудником. Клик по номеру не подтверждает состоявшийся разговор.
В Яндекс Метрике найдите «Аналитику форм», укажите адрес страницы и выберите нужную форму, если их несколько. Доступны сведения о взаимодействиях и полях: где пользователи начинают заполнение и с какого поля уходят без отправки. Они помогают найти затруднение, но не заменяют проверку доставки. Если инструмент не видит форму, сначала проверьте ограничения и подключение по справке. Отсутствие данных не доказывает отсутствие взаимодействий.
Цель «Отправка формы» в Яндекс Метрике может учитывать неуспешную попытку отправки. Отдельно проверьте неверный ввод и успешную отправку: сопоставьте достижения цели с получением обращения. Если цель срабатывает без заявки, поручите специалисту настроить учёт подтверждённого успеха; название цели не доказывает корректность данных.
Как проверить. Повторите отправку с телефона: подтверждение видно, заявка появилась у получателя. Проверять обработку ошибки нужно без создания дублей реальных заказов.
Типичная ошибка. Удалять технические поля, необходимые для расчёта, не обсудив их с продажами. Иногда достаточно сделать поле необязательным или пояснить его.
Что сказать подрядчику. «Покажите успешную заявку с контекстом продукта у получателя и отдельно событие её отправки в аналитике».
Шаг 5Составьте задания и примите исправления
Результаты юзабилити аудитов сайтов полезны, когда замечания превращаются в проверяемые задания. Решения принимайте на основе наблюдений, а не общего впечатления от дизайна. В отчёте юзабилити аудита своего сайта заведите таблицу: адрес и устройство; задача; наблюдение; влияние; рекомендация; ответственный; критерий приёмки. Отдельно отмечайте подтверждённые ошибки, гипотезы и отсутствие данных.
В первую очередь исправляйте блокировку обращения, затем препятствия выбора на посещаемых страницах. Косметические изменения оценивайте после этого. Стоимость внедрения запросите отдельно от стоимости исследования: отчёт сам по себе сайт не меняет.
Как оформить результат анализа сайта
| Наблюдение | Рекомендация | Критерий приёмки |
|---|---|---|
| Фильтр сбрасывается после возврата из карточки | Сохранить выбранные параметры | Пользователь возвращается к прежнему набору товаров |
| Поиск по обозначению изделия ничего не находит | Проверить индекс поиска и варианты обозначения | Поиск находит нужную модель по согласованным запросам |
| Форма не объясняет ограничение файла | Показать допустимые типы до загрузки | Покупатель видит ограничения и понятное сообщение при отказе |
| Кнопку запроса перекрывает баннер | Исправить пересечение элементов | Кнопка доступна на проверенных мобильных экранах |
Это примеры заданий, а не обнаруженные дефекты вашего проекта. Для каждого замечания добавьте доказательство, ответственного и приоритет. Специалисты должны оценить трудоёмкость; этапы внедрения согласуйте отдельно от исследования.
Типовой сценарий. Закупщик выбирает промышленный смеситель, но мобильная таблица скрывает параметр загрузки. Наблюдение — параметр нельзя прочитать; гипотеза — это мешает запросить расчёт. Задание — обеспечить доступ к таблице и сохранить выбранную модель в форме. Приёмка — закупщик читает параметр и отправляет запрос с этой модели, менеджер получает контекст. Рост заявок этим примером не подтверждён.
Как проверить. До изменений сохраните исходную версию и согласуйте возврат к ней. После внедрения повторите маршруты и тестовые обращения, затем сравните сопоставимые периоды и качество заявок. При редких обращениях не приписывайте колебания одной правке.
Типичная ошибка. Принимать отчёт по числу страниц или обещанному росту конверсии.
Что сказать подрядчику. «Какие выводы воспроизведены? Что остаётся гипотезой? Кто внедряет рекомендации, как принимается результат и как вернуть предыдущую версию?»
Когда нужен независимый взгляд
Если подрядчики объясняют отсутствие обращений разными причинами, а подтверждений нет, нужен общий разбор данных и маршрута. У директолога запросите соответствие объявлений посадочным и качество обращений по направлениям; у разработчика — воспроизведение ошибок и проверку доставки. Оценивать работу с рекламой поможет инструкция как проверить работу директолога.
Согласуйте, входят ли в исследование наблюдения за представителями целевой аудитории, проверка аналитики и повторная приёмка. Экспертная оценка юзабилити сайта выявляет предполагаемые препятствия, а пользовательское тестирование показывает, как представители покупателей проходят выбранный сценарий. Оценка по записям и отчётам дополняет наблюдения, но не заменяет разговор с пользователем. Содержание отчёта и границы работы важнее названия услуги.
Если нужно проверить юзабилити сайта, качество трафика, цели и доставку обращений, следующий шаг — аудит интернет-маркетинга. Он поможет определить, какие препятствия на пути к запросу КП стоит разбирать в первую очередь.
Итог
Результат юзабилити аудита сайта — список воспроизводимых препятствий, гипотез и заданий с критериями приёмки. После внедрения отдельно подтвердите путь от выбора продукции до полученного обращения. К нерешённым гипотезам возвращайтесь по мере накопления данных.
Получить аудит
Вопросы по теме
Что входит в юзабилити аудит сайта?
Проверка задач покупателей, навигации, каталога, карточек, мобильной версии и обращения. Набор страниц, источники данных и участие реальных пользователей согласуют заранее.
Можно ли провести UX-аудит сайта без Яндекс Метрики?
Можно пройти сценарии и воспроизвести ошибки интерфейса. Оценить распространённость затруднений и изменение конверсии без данных нельзя; это ограничение нужно указать в отчёте.
Когда не нужен UX-аудит?
Если известна конкретная поломка, сначала исправьте её. Если на сайт не приходят потенциальные покупатели, проверьте привлечение спроса. Масштабный разбор удобства в этих случаях можно отложить.
Что получить от подрядчика после проверки?
Перечень замечаний с адресами, устройствами, доказательствами, приоритетами и критериями приёмки. Уточните, включены ли внедрение и повторная проверка: они не следуют автоматически из названия услуги.
Как понять, что рекомендации помогли?
Повторите исходные маршруты и тестовые обращения. Затем сравните данные по сопоставимому трафику и качество заявок, учитывая сезонность и другие изменения. Успешная приёмка исправления сама по себе не доказывает рост продаж.
От чего зависит цена юзабилити аудита сайта?
Согласуйте объём: какие сценарии и разделы сайта исследуют, участвуют ли представители клиентов, входят ли анализ данных, рекомендации и повторная приёмка. Запросите стоимость внедрения отдельно. Сравнивайте предложения с одинаковым составом работ: цена отчёта не равна цене исправленного сайта.
